Pravidlá poskytovania refundácií
Táto politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti zákazníkov a prevádzkovateľa internetového obchodu Ovocie A Zelenina v súvislosti s vrátením tovaru, reklamáciami, odstúpením od zmluvy a vybavovaním sťažností. Dokument je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušnými ustanoveniami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Ovocie A Zelenina
Hrachová 16b, 821 05 Ružinov, Slovakia
Telefón: +421911508163
E-mail: info@ovozelen.shop
Webová stránka: https://ovozelen.shop
Internetový obchod Ovocie A Zelenina poskytuje zákazníkom možnosť uplatniť právo na reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybavovať všetky reklamácie a žiadosti zákazníkov transparentným, spravodlivým a zákonným spôsobom.
Zákazník má právo po doručení objednávky skontrolovať stav zásielky a kvalitu dodaného tovaru. Ak zákazník zistí poškodenie, nesprávny produkt alebo inú nezrovnalosť, je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu info@ovozelen.shop alebo telefonicky na čísle +421911508163.
Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný uviesť svoje identifikačné údaje, číslo objednávky, popis vady alebo dôvod reklamácie a podľa možností priložiť fotografie alebo iné dôkazy dokumentujúce vzniknutý problém.
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, má požadovanú kvalitu, vlastnosti a je vhodný na bežné používanie. Vzhľadom na povahu predávaných produktov, najmä čerstvého ovocia a zeleniny, zákazník berie na vedomie, že môžu existovať prirodzené rozdiely vo farbe, tvare, veľkosti alebo hmotnosti produktov, ktoré nemožno považovať za vadu tovaru.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote stanovenej právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, pokiaľ zákon neustanovuje inak. V súlade s právnymi predpismi sa právo na odstúpenie od zmluvy nemusí vzťahovať na produkty podliehajúce rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, najmä na čerstvé potraviny, ovocie, zeleninu a iné produkty s krátkou dobou spotreby.
Ak zákazník uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy pri produktoch, na ktoré sa toto právo vzťahuje, je povinný oznámiť svoje rozhodnutie prevádzkovateľovi prostredníctvom e-mailu alebo písomnou formou. Tovar musí byť vrátený bez zbytočného odkladu, v primeranom stave a podľa možností v pôvodnom obale.
Prevádzkovateľ odporúča zákazníkovi uschovať si doklad o odoslaní vráteného tovaru až do ukončenia procesu reklamácie alebo vrátenia peňazí.
Po prijatí vráteného tovaru prevádzkovateľ skontroluje jeho stav a rozhodne o oprávnenosti reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy. V prípade oprávnenej reklamácie alebo platného odstúpenia od zmluvy bude zákazníkovi vrátená príslušná suma rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Lehota na vybavenie reklamácie alebo vrátenia peňazí sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť všetky oprávnené reklamácie bez zbytočného odkladu.
Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípadoch, ak:
- produkt bol poškodený nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou zo strany zákazníka,
- produkt bol spotrebovaný alebo použitý v rozpore s odporúčaným spôsobom používania,
- ide o prirodzené vlastnosti čerstvých produktov,
- poškodenie vzniklo po prevzatí zásielky zákazníkom.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním po doručení zákazníkovi, oneskoreným prevzatím zásielky alebo nevhodnými podmienkami uchovávania.
V prípade doručenia nesprávneho produktu alebo neúplnej objednávky je zákazník povinný kontaktovať prevádzkovateľa čo najskôr po zistení problému. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť primerané riešenie situácie vrátane výmeny produktu, doplnenia objednávky alebo vrátenia peňazí.
Zákazník má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, že nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv. Alternatívne riešenie sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z.z.
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie reklamácií, vrátenia tovaru a komunikácie so zákazníkom v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
Internetový obchod sa zaväzuje dodržiavať zásady transparentnosti, pravdivosti a ochrany spotrebiteľa v súlade s požiadavkami reklamných služieb vrátane Google Ads. Prevádzkovateľ neposkytuje zavádzajúce informácie o produktoch, reklamáciách alebo právach spotrebiteľov.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť alebo aktualizovať túto politiku vrátenia tovaru v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov. Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na internetovej stránke https://ovozelen.shop.
Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke internetového obchodu.